שאלות ותשובות

הירידה מהאונייה בסיום ההפלגה מתבצעת באופן מדורג, על מנת להימנע מעומס בטרמינל ביציאה. בערב האחרון של ההפלגה, יחכו לכם בחדר תגי סימון עבור הכבודה שלכם, המציין את מס' הקבוצה שלכם לירידה מהאונייה. יהיה עליכם לסמן את הכבודה ולהשאיר אותה מחוץ לדלת של החדר שלכם. צוות האונייה יאסוף אותה והיא תחכה לכם בטרמינל הנוסעים. מומלץ להשאיר איתכם תיק קטן ובו כל מה שתצטרכו לשעות הקרובות. בבוקר הירידה מהאונייה, תתבקשו להגיע לנקודת האיסוף בשעה היעודה וללכת לכיוון היציאה מהאונייה.

באפשרותכם לרדת עצמאית ולקחת את הכבודה שלכם בעצמכם. במקרה זה, אתם יכולים לרדת מתי שתרצו בטווח שעות הירידה מהאונייה, עד לשעה 8:30בבוקר לכל המאוחר.

במידה ולא נתתם כרטיס אשראי לביטחון, זכרו לסגור את החשבון שלכם, כדי שלא יחזירו אתכם חזרה לאונייה לצורך כך.

למען הנוחות וההנאה של כלל האורחים, האוניות הינן אוניות ללא עישון, אך יחד עם זאת, חברת רויאל קריביאן מודעות לעובדה שחלק מאורחיה מעשנים.

ולכן הוקצו אזורי עישון מיוחדים ברחבי האוניות, בהם הוצבו מאפרות ושילוט מתאים. מעבר לאזורים אלו חל איסור מוחלט על עישון בכל רחבי האונייה, לרבות בחדרי המגורים ובמרפסות הפרטיות. מי שייתפס מעשן באזורים האסורים המצוינים לעיל, מסתכן בקנס כספי גבוה ואף ייתכן ויתבקש לרדת מהאונייה לפני סיום ההפלגה.

אנא הקפידו לבדוק מהי שעת היציאה של האונייה בכל נמל עגינה. שעת היציאה מופיעה באפליקציה ובלוח הזמנים היומי המחולק בחדר שלכם.
שימו לב, שיש שעה בה כל האורחים חייבים להיות חזרה על הסיפון (All Aboard Time), כשעה לפני שעת ההפלגה של האונייה.

שימו לב: במידה ולא הגעתם חזרה בזמן, לא תוכלו לעלות חזרה על האונייה ותצטרכו להגיע בכוחות עצמכם ליעד העגינה הבא של האונייה. לכן מומלץ מאוד לקחת טווח ביטחון, כאשר אתם יורדים לחוף.

נכון להיום, אין חובה לקחת סיורי חוף של חברת השייט וניתן לרדת עצמאית בכל נמל עגינה.

לחשבון החיוב האישי שלכם על האונייה, יתווסף תשר יומי בסך $18 לאורח בחדרים רגילים או $21 לאורח בסוויטה. התשר יוענק לצוות השירות בחדר האוכל (מלצר, עוזר מלצר ומלצר ראשי), לצוות הדיילים המטפלים בחדר האורחים באופן אישי וצוותים נוספים של משק הבית. בנוסף, דמי שירות בגובה 18% יתווספו אוטומטית בעת רכישת משקאות בברים ובמסעדות, פריטים מהמיני בר שבחדר המגורים שלכם, טיפולי ספא ושירותים בסלון היופי.

ניתן לשלם מראש את התשר לפני מועד ההפלגה, במעמד גמר התשלום עבור ההזמנה, או ע"י יצירת קשר עם סוכן הנסיעות דרכו בוצעה ההזמנה.

לתשומת ליבכם: הזמנות בהן שעת ארוחת הערב בחדר האוכל הראשי היא משמרת פתוחה (My Time) יידרשו לשלם את התשר מראש, במעבר גמר התשלום על ההזמנה, ולא יהיה ניתן לשלם אותו על האונייה.

האוניות מתנהלות על בסיס של "ללא מזומנים", והתשלום אפשרי אך ורק עם כרטיס ה-SeaPass, שימתין לכם על דלת הכניסה לחדר ביום העלייה לאונייה. באפשרותכם לעקוב בכל עת אחר חשבון ההוצאות האישי שלכם מהאפליקציה של חברת השייט או בערוץ הייעודי בטלוויזיה שבחדר שלכם.

במהלך תהליך הצ'ק אין באפליצקיה תוכלו לבחור את שיטת התשלום המועדפת עליכם עבור חשבון ההוצאות שלכם באונייה – במזומן, ואז תידרשו להשאיר פיקדון באונייה, או בכרטיס אשראי, אותו תוכלו להזין מראש במערכת, או למסור את פרטיו מאוחר יותר, באונייה. אורחים שלא מסרו את פרטי כרטיס האשראי לפיקדון, יידרשו להגיע לדלפק שירות הלקוחות באונייה ביום האחרון של ההפלגה ולהסדיר את החשבון שלהם.

כמו כן, בדלפק שירות הלקוחות תוכלו להמיר מטבעות שונים, או לפדות המחאות נוסעים. בכל האוניות קיים מכשיר גם למשיכת מזומנים (הפעולה כרוכה בתשלום עמלה).

האינטרנט האלחוטי באונייה אינו כלול במחיר ההפלגה, ולצורך כך יש לרכוש חבילת גלישה. שירות האינטרנט באוניות של רויאל קריביאן נקרא VOOM והוא מוצע בשני רוחבי פס שונים: Surf – עבור הודעות טקסט, וגלישה באינטרנט, ו-Surf&Stream – עבור שיחות וידאו והזרמת תכנים.

בעמוד ה-Cruise Planner, באתר האינטרנט של חברת השייט. תוכלו לראות את היצע חבילות הגלישה והמחירים (האפשרות להזמין מותנית באישור ההזמנה ותשלום של מקדמה לפחות). במידה וטרם יש ברשותכם חשבון אורחים בחברת השייט (Guest Account) תתבקשו לבצע רישום לפני שתוכלו לבצע הזמנה כלשהי. התשלום עבור החבילות מתבצע ישירות באתר בחיוב כרטיס האשראי של האורחים.

שימו לב, לעיתים יוצאת חברת השייט במבצעים שונים, כך שניתן לחסוך הרבה וליהנות מהטבות משתלמות בהזמנת חבילות הגלישה מראש.

למי שיש ברשותם חבילת חו"ל של המפעיל הסלולרי שלהם, ייתכן ויוכלו לעשות בה שימוש, כאשר האונייה עוגנת בנמלים, או קרובה לחוף. כאשר האונייה בים, לרוב אין קליטה סלולארית, המאפשרת שימוש סביר.

• ארוחות במסעדות נושא של האנייה.
• שירותי ספא וסלון יופי
• משחקים בקזינו (כולל בינגו)
• מכירה פומבית של אמנות
• כל הרכישות בחנויות על סיפון האונייה
• סיורי חוף של חברת השייט
• צילומים של צלמי האונייה
• שירותי רפואה
• גישה לאינטרנט
• העברות
• שירותי כביסה וגיהוץ
• שיחות טלפון מהאונייה ליעדים ביבשה
• תשר לנותני השירות באונייה
• משקאות אלכוהוליים
• משקאות לא אלכוהוליים (למעט מה שכלול במחיר)

• נייה בחדר/סוויטה בהתאם להזמנה
• הפלגה בהתאם למסלול ההפלגה שפורסם (חברת השייט רשאית לשנות את המסלול עפ"י שיקול דעתה הבלעדי בהתאם לשיקולי בטיחות וביטחון הנוסעים ובשל גורמים שאינן בשליטתה)
• רוב הבידור והאטרקציות על האונייה

כל האורחים באונייה נדרשים לבצע תרגיל בטיחות (Muster Drill). חובה להשלים את התהליך עבור כל הנוסעים מרגע העלייה לאונייה ועד שעה לפני מועד היציאה. מרבית התרגיל מתבצע באמצעות האפליקציה של חברת השייט. לאחר הכניסה לדף של התרגיל באפליקציה, יהיה עליכם לצפות בסרטון בטיחות ולמלא אחר יתר ההוראות עד להשלמת התהליך. בסיום תדרשו להגיע לנקודת הכינוס השלכם, כפי שמופיעה באפליקציה (וכן על כרטיס ה-SeaPass שלכם).

ייתכן והחדרים שלכם עדיין לא מוכנים, ולכן כדאי לנצל את הזמן לערוך סיור היכרות ראשוני באונייה, לאכול ארוחת צהריים במזנון החופשי, ה-Windjammer Cafe ולבדוק לגבי סיורי החוף, חבילות השתייה, חבילות האינטרנט וכל השירותים הנוספים העומדים לרשותכם.

כמו כן, עד לשעה לפני מועד יציאת האונייה, יהיה עליכם להשלים את תרגיל הבטיחות (Muster Drill). רוב התרגיל מתבצע באמצעות האפליקציה של חברת השייט, וכולל גם רישום בנקודת ההתכנסות שלכם.

בעת ביצוע הצ'ק אין אונליין באתר/אפליקציה של רויאל קריביאן, תתבקשו לבחור את שעת ההגעה שלכם לנמל. חשוב מאוד להגיע בזמן שבחרתם מראש כדי להימנע מעיכובים מיותרים. אנא קחו בחשבון ששערי הנמל יפתחו רק מספר דקות לפני תחילת הצ'ק אין, כך שאם תגיעו מוקדם, תאלצו להמתין מחוץ לנמל.

לאחר ההגעה לנמל תדרשו למסור את המזוודות שלכם – לכן הכרחי לסמן את הכבודה שלכם עם תגי המזוודות הייעודיים שקיבלתם מחברת השייט בעת ביצוע האונליין צ'ק אין. ניתן גם לשמור בצילום מסך את הברקוד. מאוד חשוב לרשום את מספר החדר שלכם עם מספר ההזמנה. (המזוודות יימסרו אליכם לחדר בהמשך ולכן מומלץ לקחת עימכם תיק קטן ובו כל הציוד הדרוש לשלוש- ארבע השעות הקרובות).

בהמשך תדרשו לעבור ביקורת דרכונים ותהליך צ'ק אין של חברת השייט, בו תידרשו להציג את כל המסמכים הדרושים.

שימו לב: תהליכי הבידוק והצ'ק-אין מבוצעים על ידי חברה חיצונית.

מומלץ לבצע תיוג המזוודות טרם הגעה לנמל. ניתן לבצע תיוג מזוודות על ידי הדפסת הברקוד עם מספר החדר לאחר סיום תהליך הצ'ק אין. או להציג אותו במסך הטלפון.

שימו לב: אי מילוי שלב זה עלול לגרום לעיכוב העלייה לאונייה ולתהליך צ'ק אין ממושך וארוך יותר בנמל.

רגע לפני שאתם יוצאים מהבית, חשוב מאוד לוודא שיש ברשותכם את המסמכים הבאים, שבלעדיהם לא תוכלו להתחיל את חופשת השייט שלכם:

• באפליקציה – אישור עליה לאונייה Set Sail Pass  ושאלון רפואי מלא
• דרכון בר תוקף לשישה חודשים לפחות מיום סיום ההפלגה
• כל אשרות הכניסה הנדרשות עבור מסלול ההפלגה הנבחר. במידה ויש ספק, מומלץ לבדוק את הנושא מול הנציגויות הרשמיות של המדינות השונות.
• ביטוח רפואי/נוסעים, הכולל כיסוי הרחבה במקרי קורונה
• צילום תעודת חיסון קורונה, ניתן להציג גם צילום מסך במכשיר הנייד. שימו לב שהפרטים צריכים להופיע באנגלית.
• אשרות כניסה מיוחדות במידה ויש צורך. תלוי באזרחות וסוג הדרכון. דרכון ישראלי אינו צריך אשרות לכניסה ליוון.

לקראת היום הראשון של ההפלגה, מומלץ לארוז תיק קטן עם כל מסמכי הנסיעה שלכם, בגדים להחלפה, בגד ים ותרופות מרשם. כך תוכלו להתחיל ליהנות מחופשת השייט שלכם כבר מהרגע הראשון שתעלו לאונייה, עד שהמזוודות שלכם יגיעו אליכם.

חל איסור להביא איתכם משקאות אלכוהוליים לאונייה. עם זאת, תוכלו להעלות לאונייה שני בקבוקי יין או שמפניה בגודל 750 מ"ל כל אחד (עבור כל חדר בו יש בגירים) ביום הראשון של ההפלגה בלבד. כל המשקאות האלכוהוליים שתביאו עימכם ביום הראשון מעבר לכך יוחרמו ולא יוחזרו אליכם.

כל המשקאות האלכוהוליים, שתרכשו באונייה ו/או באחת העגינות במהלך ההפלגה, יאוכסנו ע"י הצוות ויימסרו לכם חזרה בסיום ההפלגה.

שימו לב: במידה ותבחרו לצרוך את היין/שמפניה, שהבאתם איתכם לאונייה, באזורים הציבוריים של האונייה (לרבות בברים ובמסעדות השונות), ייגבו מכם דמי חליצה בסך 15$ לבקבוק.

אין לארוז, או להעלות לאונייה, כל פריט המתואר כמסוכן, או בלתי חוקי, שיכול לפגוע בתפעול האונייה, לפגוע בנוסעים וצוות האונייה, או לפגוע בסביבתם. כגון:

• כלי נשק (כולל העתקים מדויקים), תחמושת, ציוד אומניות לחימה ואמצעי הגנה עצמית לרבות אזיקים, ספריי פלפל, אלות שונות וכו'
• חפצים חדים (כולל סכינים ומספריים)
• סמים לא חוקיים וחומרים אסורים
• חפצים בעלי להבה גלויה או חפצים המפיצים חום, כגון : נרות, קטורת, מכונות קפה, קומקומים חשמליים, כף חשמלית, מגהץ, או פלטה חשמלית
• מחבטי בייסבול, מחבטי הוקי, מחבטי קריקט, קשתות וחיצים, סקייטבורדים וגלשני גלים
• רחפנים
• נוזלים דליקים ו/או נפיצים כולל נוזל למילוי מציתים וזיקוקי די-נור
• נרגילות
• כבלים מאריכים
• כימיקלים מסוכנים לרבות אקונומיקה (מלבין) וצבע
• מוצרי מזון בעלי סיכון גבוה לקלקול (מוצרי מזון טריים הדורשים קירור כגון בשר, דגים ופירות ים, גבינות ירקות ופירות)

כל החדרים והסוויטות באונייה מצוידים עם שני סוגי שקעים: שקע אמריקאי (בעל שתי שיניים שטוחות) במתח של 110 וולט ושקע אירופאי (בעל שתי שיניים עגולות) במתח 220 וולט.

במידה ואתם רוצים להביא עימכם מכשירי חשמל, שיש להם שקע של שלוש שיניים (כמו מטען של מחשב נייד, לדוגמא), עליכם להביא מתאם, שיאפשר לכם לעשות שימוש בשקע האירופאי שבחדרכם. כמו כן, מומלץ להביא איתכם מפצלים, היות ומספר השקעים בכל חדר הוא נמוך יחסית.

לצורך רכישה מראש של שירותים נוספים להפלגה תוכלו להיכנס ל-Cruise Planner, הנמצא באתר האינטרנט של חברת השייט.

האפשרות להזמין שירותים נוספים מותנית באישור ההזמנה ותשלום של מקדמה לפחות.
במידה וטרם יש ברשותכם חשבון אורחים בחברת השייט (Guest Account) תתבקשו לבצע רישום לפני שתוכלו לבצע הזמנות של שירותים נוספים.

באפשרותכם להזמין מראש מגוון שירותים כגון : סיורי חוף, טיפולי ספא, חבילות שתייה, חבילות גלישה באינטרנט, חבילות של מסעדות נושא, ועוד. התשלום עבור השירותים מתבצע ישירות באתר בחיוב כרטיס האשראי של האורחים.

שימו לב, לעיתים יוצאות חברות השייט במבצעים שונים, כך שניתן לחסוך הרבה וליהנות מהטבות משתלמות בהזמנת השירותים מראש.

נכון להיום, אין יותר הנפקה של כרטיסי הפלגה. על כל האורחים להוריד את האפליקציה של חברת השייט ודרכה יש להשלים את תהליך הצ′ק אין. בסיומו של התהליך יתקבל ה-Set Sail Pass, אותו יהיה עליכם להציג בנמל לפני העלייה לאונייה.